Politica de Retur
Dreptul de retragere
În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, clienții persoane fizice au dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa de e-mail:
sau prin formularul de retur disponibil pe site.
Condiții de returnare
Produsele returnate trebuie să fie expediate către GBV ONLINE SRL în termen de maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii.
Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Produsele trebuie returnate împreună cu toate accesoriile primite, documentele aferente și, pe cât posibil, în ambalajul original.
Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzarea returului, însă produsul trebuie să fie ambalat corespunzător pentru transport.
Produse care conțin conturi sau date personale
Pentru produsele electronice care necesită asocierea cu un cont de utilizator (de exemplu smartwatch-uri, ceasuri pentru copii, inele inteligente sau alte dispozitive conectate), clientul are obligația de a elimina toate conturile, parolele și datele personale înainte de returnare.
În cazul în care produsul este blocat într-un cont creat de client și nu poate fi readus la setările inițiale, GBV ONLINE SRL poate solicita remedierea situației înainte de finalizarea procesului de retur.
Costul transportului pentru retur
Costul transportului aferent returnării produsului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este defect, neconform sau livrat eronat.
Coletele expediate cu plata ramburs nu vor fi acceptate.
Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produsului returnat, GBV ONLINE SRL va rambursa toate sumele achitate de client, inclusiv costul livrării standard inițiale, în termen de maximum 14 zile calendaristice.
GBV ONLINE SRL își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea dovezii expedierii acestuia.
Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu se convine altfel cu clientul.
Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu pot fi returnate:
- Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
- Produsele realizate la comandă sau personalizate;
- Alte produse prevăzute de legislația în vigoare ca fiind exceptate de la dreptul de retragere.
Produse defecte sau neconforme
În cazul în care produsul prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde specificațiilor prezentate pe site, clientul este rugat să contacteze GBV ONLINE SRL la:
E-mail: gbv.online.2024@gmail.com
Telefon: 0764 525 843
Produsele defecte sau neconforme vor fi reparate, înlocuite sau se va rambursa contravaloarea acestora, conform legislației aplicabile.
